崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)淘寶和拼多多平臺(tái)上的
客服工作,解答客戶關(guān)于門窗
產(chǎn)品的咨詢,提供專業(yè)的購前及售后支持。
2. 處理客戶的訂單問題,如發(fā)貨異常、退款投訴、
物流信息查詢等,確??蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)。
3. 根據(jù)客戶需求推薦合適的門窗
產(chǎn)品,提升客戶購物體驗(yàn)和店鋪轉(zhuǎn)化率。
4. 統(tǒng)計(jì)并分析客戶反饋,形成報(bào)告并提交給
運(yùn)營團(tuán)隊(duì),優(yōu)化
產(chǎn)品和服務(wù)流程。
5. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成
銷售目標(biāo),通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)促進(jìn)店鋪口碑和復(fù)購率的提升。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,具備良好的溝通能力與服務(wù)意識,有電商
客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉淘寶和拼多多平臺(tái)的操作流程,能快速適應(yīng)電商
客服工作節(jié)奏。
3. 具備一定的門窗相關(guān)知識,能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于
產(chǎn)品材質(zhì)、尺寸、安裝等問題。
4. 具備良好的責(zé)任心和抗壓能力,能夠在高效率、快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持服務(wù)質(zhì)量。
5. 思維敏捷、表達(dá)清晰,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。