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崗位職責(zé)：
1、24小時(shí)電話服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)驗(yàn)證來(lái)訪者身份，接聽并解答來(lái)電咨詢；
3、做好解決投訴、報(bào)修處理、產(chǎn)權(quán)交割手續(xù)的辦理、住戶入住流程、租戶搬出流程、鑰匙托管、外出度假與查房；
4、熟悉叫出租車流程、移動(dòng)pose機(jī)使用方法、借用工具；
5、提供入戶服務(wù)并配合政府部門、開發(fā)商、公司梳理各類業(yè)戶信息，配合社區(qū)活動(dòng)業(yè)戶邀約和活動(dòng)的開展；
6、負(fù)責(zé)催繳物業(yè)費(fèi)和滿意度調(diào)查。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，20-35周歲，形象氣質(zhì)佳，有物業(yè)客服或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，善于傾聽和解決客戶問題。
3、熟悉電腦基本操作，能熟練使用 office 辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
具備一定的應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對(duì)客戶突發(fā)需求。