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1.負責護理人員（保潔師、養(yǎng)老護理員等）的招聘、篩選、建檔與人才庫維護，制定合理的排班與派單計劃，平衡人員效能與客戶需求；做好員工關懷與流失管控，組織團隊會議與團建活動，提升團隊凝聚力。
2.制定養(yǎng)老護理各細分場景的服務流程、操作規(guī)范及安全標準（如養(yǎng)老護理應急處理規(guī)范），通過上門巡檢、跟單督導、客戶回訪等方式開展品控，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務偏差，降低投訴率。
3.搭建分層培訓體系，針對新員工開展崗前培訓（服務禮儀、基礎技能、安全知識），為在崗員工提供進階培訓（專項護理技能、客戶溝通技巧）；定期組織技能考核與案例分享，提升團隊專業(yè)服務能力。
4.對接客戶需求，協(xié)助制定個性化護理方案，解答客戶咨詢；快速響應客戶投訴與服務反饋，牽頭調查處理并給出優(yōu)化方案，跟進閉環(huán)直至客戶滿意，維護品牌口碑。
5.熟悉漳州本地養(yǎng)老服務相關政策法規(guī)，確保用工、服務流程合規(guī)；協(xié)調跨部門資源（營銷、售后、采購），保障護理工具、耗材等物資供應；推動物業(yè)、社區(qū)等合作渠道的護理服務落地。
6.記錄團隊服務數(shù)據(jù)（出勤率、工單完成率、客戶滿意度、復購率），定期復盤分析，針對性優(yōu)化人員配置、服務流程及培訓計劃，提升運營效率。
1.大專及以上學歷，護理、老年服務、家政服務管理等相關專業(yè)優(yōu)先；優(yōu)秀者可放寬至高中/中專。
2.3年以上家政/養(yǎng)老/護理行業(yè)相關經驗，1年以上團隊管理經歷，熟悉漳州本地家政市場特點者優(yōu)先；有護理團隊搭建、服務標準化落地經驗者加分。
3.持有養(yǎng)老護理員證、健康管理師證或相關護理資質證書者優(yōu)先；具備健康證明，無傳染性疾病。
4. 精通養(yǎng)老護理服務流程與質量管控方法，擅長人員招聘與培訓賦能；具備出色的溝通協(xié)調能力、應急處理能力（如服務突發(fā)問題），客戶服務意識強；熟練使用辦公軟件，能完成基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作。
5.有愛心、耐心與責任心，認同養(yǎng)老服務行業(yè)價值；目標感強，抗壓能力突出，能適應外勤跟單、區(qū)域內統(tǒng)籌工作。