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崗位職責(zé)
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求；
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理；
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私?a href="/zhaopin?q=酒店" style="cursor:pointer;" target="_blank" title="酒店">酒店的所有活動(dòng)；
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)；
5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)；
76、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；
9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
崗位要求
1、高中以上學(xué)歷；
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感；
3、形象良好，擅長(zhǎng)表達(dá)，有親和力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、酒店管理、服務(wù)類專業(yè)或有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)