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崗位職責：負責解答客戶售前咨詢、售中跟進及售后問題（如退換貨、物流查詢、產(chǎn)品質(zhì)量反饋等），確?？蛻魸M意度；精準記錄客戶需求及問題，及時對接相關部門處理并跟進反饋結(jié)果；協(xié)助完成訂單配貨、打包、核對工作，確保發(fā)貨準確率及效率；整理售后數(shù)據(jù)及客戶反饋，形成報表提交團隊，為產(chǎn)品優(yōu)化及服務提升提供參考；維護客戶關系，提升復購率。專業(yè)要求：具備良好的溝通表達能力、耐心及服務意識，能妥善處理客戶投訴及糾紛；熟悉電商售后流程及相關規(guī)則，對服裝產(chǎn)品有一定了解；具備基礎的電腦操作能力，能熟練使用客服系統(tǒng)及office辦公軟件。其他要求：3年以上電商售后客服工作經(jīng)驗；*士優(yōu)先；細心嚴謹，責任心強，能兼顧客服與配貨工作，適應適度體力勞動。

任職要求:
1. 本科及以上學歷，市場營銷、電子商務或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備1年以上網(wǎng)絡銷售或線上運營經(jīng)驗，熟悉各大電商平臺及社交平臺規(guī)則。
3. 具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠獨立撰寫銷售分析報告。
4. 溝通表達能力出色，具備良好的客戶服務意識和團隊協(xié)作精神。
5. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，如seo、sem、社交媒體廣告等，有成功案例者優(yōu)先。