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崗位職責(zé)：
1.受理業(yè)主日常投訴與建議，并跟進(jìn)處理結(jié)果并得到業(yè)主認(rèn)可；
2.負(fù)責(zé)建立及管理業(yè)戶(hù)檔案，定期拜訪(fǎng)片區(qū)業(yè)戶(hù)，了解業(yè)戶(hù)需求，維護(hù)業(yè)戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度；
3.負(fù)責(zé)定期巡查公共區(qū)域和空置房，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理狀況，跟進(jìn)整改進(jìn)度及時(shí)反饋；
4.負(fù)責(zé)組織所轄片區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)工作，完成公司既定目標(biāo)；
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)員工的日常培訓(xùn)及帶導(dǎo)；
6.配合并推動(dòng)特約服務(wù)與社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
7.協(xié)助片區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。

任職要求：
1.45周歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.2年以上住宅項(xiàng)目客服條線(xiàn)管理經(jīng)驗(yàn)，同崗經(jīng)驗(yàn)1年以上，有中/大項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具備良好的溝通技巧，能夠有效協(xié)調(diào)各部門(mén)之間相關(guān)事宜，善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及客訴；
4.工作認(rèn)真積極，具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的抗壓能力；
5.熟練操作office常用辦公軟件。